Информтехнологии, связь, Интернет (1388)

Эксперт UDV Group рассказал, как компаниям выстроить минимально жизнеспособный план реагирования на киберинциденты и избежать хаоса в первые часы после обнаружения атаки. План реагирования на киберинцидент нужен не для формального выполнения требований, а для принятия быстрых решений в ситуации, когда атака уже идет, масштаб ущерба неясен, а времени на согласования нет. Об этом рассказал Иван Бурмистров, пресейл-инженер UDV Group. По словам эксперта, для компаний, которые только начинают выстраивать процессы информационной безопасности, план реагирования должен быть короткой рабочей инструкцией. В нем необходимо заранее определить, кто принимает решение об отключении сервера, сегмента сети или критичного сервиса, где находятся точки экстренного управления, по каким резервным каналам команда связывается при недоступности корпоративной почты или телефонии, что делает инженер первой линии...

Яндекс.Крауд пересмотрел подход к управлению поддержкой и перевел внедрение WFM-системы из категории IT-проекта в плоскость управленческой трансформации. На базе платформы АРГУС WFM CC компания выстроила единые процессы для более чем 80 сервисов и повысила эффективность использования персонала более чем на 30%. До запуска трансформации в Яндекс.Крауде голосовые контактные центры и команды отдельных продуктов существовали как самостоятельные подразделения. Значительная часть обращений поступала через дискретные каналы: почту, формы обратной связи и справочные сервисы. Со временем ситуация начала меняться. Пользователи стали ожидать поддержки в режиме реального времени, выросла нагрузка на онлайн-каналы, усилился дефицит кадров, а вместе с ним подскочили затраты на найм и фонд оплаты труда. Параллельно Яндекс провел реструктуризацию и объединил несколько контактных центров в рамках одного...

Рынок профессиональных коммуникаций прошел путь от простых справочных служб до интеллектуальных хабов, управляющих поведением потребителей. Сейчас под дистанционным обслуживанием понимается комплексная поддержка пользователей через любые цифровые и голосовые каналы, где критически важным становится отсутствие барьеров между брендом и человеком. Выбирая лучший аутсорсинговый колл-центр, крупный бизнес ориентируется на способность подрядчика обеспечить бесшовный опыт взаимодействия, когда клиент получает помощь мгновенно, независимо от способа связи. В такой модели оператор превращается в полноценного представителя бренда, обладающего глубокими знаниями о продукте и инструментами для моментального решения проблем. Высокие стандарты информационной безопасности и технической устойчивости становятся фундаментом для работы в государственном и социальном секторах. Когда нагрузка на линии...

Виталий Рабец, директор ИТ департамента UDV Group рассказал о том, что ransomware-атаки на российский бизнес приобретают новые формы: злоумышленники все чаще используют репутационный шантаж, атаки через подрядчиков и сложные схемы психологического давления, а также объяснил, почему в первые часы после инцидента нельзя отключать системы без подготовки. — Какие новые техники вымогателей вы наблюдали в последних атаках на российский бизнес (например, угроза DDoS-атакой, звонки партнёрам и клиентам, публикация данных в даркнете с аукционом)? Не сказал бы, что техника новая, но она обретает дополнительную популярность. Речь о ситуации, когда злоумышленникам удалось получить хоть какие-то внутренние данные, даже не являющиеся важными, и они используют сам факт проникновения как способ воздействия на партнёров. Мол: «мы расскажем всем вашим партнёрам, что мы вас взломали». Это шантаж риском...

Ведущий поставщик облачной инфраструктуры ActiveCloud и веб-студия CSF реализовали проект по миграции и комплексной оптимизации интернет-магазина UPS-MAG.ru группы компаний «Спектр». В рамках проекта веб-система на базе 1С-Битрикс была переведена в облачную инфраструктуру ActiveCloud, проведен глубокий технический аудит, выполнена оптимизация серверной и прикладной логики. В результате удалось устранить критические сбои в работе сайта, повысить его доступность до 99,4% и ускорить генерацию карточки товара более чем в 10 раз – с 20+ секунд до 1,5 секунд. ГК «Спектр» работает на рынке с 2009 года и специализируется на поставках электротехнического оборудования, систем гарантированного и бесперебойного электропитания, встраиваемых компьютерных решений и программно-аппаратных комплексов. Интернет-магазин UPS-MAG.ru является важным b2b-каналом продаж компании и обслуживает клиентов по всей...

Хаотичные попытки удержать клиентов в памяти или таблицах неизбежно приводят к потере прибыли. Когда поток заявок растет, менеджеры забывают перезвонить, счета теряются в почте, а руководители не видят реальной картины происходящего. Внедрение CRM Битрикс24 позволяет собрать все разрозненные инструменты коммуникации в единый интерфейс, исключая человеческий фактор и дублирование данных. Это создает прозрачную цифровую среду, где каждое действие сотрудника зафиксировано, а история взаимоотношений с контрагентом доступна в один клик. Систематизация начинается с проектирования архитектуры, которая учитывает специфику конкретной ниши и объединяет телефонию, мессенджеры и социальные сети. Эффективность коммерческого департамента напрямую зависит от того, насколько детально проработан путь покупателя. Правильно настроенная воронка продаж превращается в точный измерительный...

Автор: Николай Нагдасев, ведущий специалист UDV Group Инцидент ИБ — не формальность и не тикет, а сбой сложной системы. Инженерный подход к реагированию помогает связать детектирование с критичностью активов, устранить корневые причины атак и превратить каждый инцидент в точку роста устойчивости инфраструктуры. Введение Инцидентами информационной безопасности часто управляют формально: зарегистрировать событие, назначить ответственного, закрыть тикет, сформировать отчет. Такой подход кажется удобным, но на практике не устраняет первопричину и не дает накопления опыта, из-за чего проблемы возвращаются. В такой модели центр мониторинга превращается в колл-центр: сотрудники фиксируют события и передают их дальше, но не анализируют причины и не влияют на устранение проблемы. Инцидент же стоит рассматривать как техническую неисправность инфраструктуры. А значит, и реагирование должно...

Ассоциация менеджеров России и Издательский дом «Коммерсантъ» опубликовали ежегодный рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров». В 2025 году в число лучших управленцев страны вошли сразу пять представителей Ventra: - Александр Патюков, директор по корпоративным финансам и инвестициям Ventra, в топе в категории «Финансовые директора».- Дарья Лядова, коммерческий директор Ventra, вошла в топ в категории «Коммерческие директора».- Анна Ларионова, директор по маркетингу Ventra, в топе в категории «Директора по маркетингу».- Лусине Абгарян, HR-директор холдинга, заняла первое место в категории «Директора по персоналу».- Егор Тимофеев, PR-директор Ventra, возглавил рейтинг в категории «Директора по связям с общественностью». Рейтинг «Топ-1000 российских менеджеров» проводится ежегодно и публикуется на страницах газеты «Коммерсантъ». Проект служит инструментом объективной оценки профессиональной...

Директор по ИТ Холдинга "Стратегический альянс Родияр" Дмитрий Ким вошёл в «Топ-100 ИТ-лидеров» России. В этот рейтинг включаются признанные профессиональным сообществом специалисты. При этом приоритет отдаётся тем из них, кто вносит реальный вклад в развитие отечественной ИТ-отрасли. Завершившееся 25 мая голосование (а победителей рейтинга выбирают сами участники профессионального сообщества) позволило Дмитрию Киму по праву войти в этот почётный список. Это знаковое достижение - результат слаженной работы возглавляемой Дмитрием Кимом команды экспертов, благодаря которой клиенты компании получают доступ к современным - удобным, надёжным и безопасным - сервисам, позволяющим сделать их бизнес эффективнее и безопаснее. За плечами у Дмитрия – 14-летний опыт работы в области ИТ-технологий, в том...

Radist.Online – это компания-разработчик специализированного программного обеспечения для интеграции CRM с мессенджерами для упрощения работы менеджеров по продажам на любом этапе взаимодействия с клиентом. За время работы компании сотни клиентов доверили автоматизацию собственных бизнес-процессов специалистам компании Radist.Online и остались довольны достигнутым результатом работы. Партнерами компании являются сотни организаций в различных странах. Программное обеспечение компании позволяет также автоматизировать процесс работы через социальные сети и предлагать клиентам организации оплату через интернет-эквайринг, также подключенный к мессенджерам. Собственный продукт разработки компании – программное обеспечение – имеет высокую гибкость в области настроек параметров и внутреннего функционала, что позволяет максимально упростить и облегчить рутинный рабочий...

Екатерина Карабанова, управляющий партнер Ventra и Ventra Go!, вошла в рейтинг "Топ-1000 российских менеджеров", в топ-10 высших руководителей в категории “Профессиональные услуги”.  Рейтинг, который ежегодно с 2001 года проводится Ассоциацией менеджеров (АМР) при поддержке ИД «Коммерсантъ», выявляет наиболее профессиональных управленцев страны, отраслевых и функциональных лидеров.  Под руководством Екатерины Карабановой HR-холдинг Ventra достиг серьезного увеличения финансовых и операционных показателей за 2021 год по всем направлениям - аутсорсингу складской и производственной логистики, аутсорсингу продаж, а также ИТ-аутсорсингу.  В 2021 году холдинг занял высокие места в авторитетных рейтингах, в том числе - в рейтинге лучших работодателей (по версии HeadHunter), в рейтингах крупнейших поставщиков ИТ-услуг (по версии CNews, TAdviser, RAEX), в рейтинги поставщиков...

Маркетинговое агентство Perpetuum Mobile (https://pmmarketing.ru) специализируется на предоставлении услуг комплексного маркетинга для производственных предприятий, каналах продвижения business–to–business (B2B) компаний, дистрибьюторских организаций и сложных продуктов. Основные компетенции агентства сосредоточены на стратегическом консалтинге и цифровом маркетинге и включают в себя ряд ключевых направлений: – Маркетинговые исследования для разработки бизнес-планов компаний и поиска возможных точек роста компании и продукта; – Консалтинг организаций по возможностям экспорта продукции в другие страны: поиск партнёров, изучение объема потенциального рынка категорий целевых клиентов, составление стратегии; – Стратегический консалтинг: планирование маркетинговых мероприятий, план и стратегия продаж, изучение рынка; – Разработка сайтов и интернет-магазинов; – Подготовка...

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами компании, которая позволяет автоматизировать все рутинные процессы, упорядочить и систематизировать обработку информации о клиентах, улучшить качество обслуживания, использовать маркетинговые инструменты более эффективно. Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management и в переводе с английского означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Используется CRM как система обработки обращений клиентов, например, для бронирования мест в гостиницах или покупки билетов, ведения записи на прием к врачам или формирования заявок на доставку из ресторанов. CRM автоматизирует весь бизнес процесс предприятия: продажи, маркетинг, аналитику, ведение баз данных, обратную связь с клиентами компании. На рынке CRM за последние...

НПП «СпецТек» и «Софтвер Лабс» объявляют о начале тестовой эксплуатации информационной системы поддержки производства на заводе ГК «Би Питрон». Система имеет ядро на основе TRIM и пользовательские приложения с веб-интерфейсом. Одно из направлений деятельности ГК «Би Питрон» – разработка и производство бортовых кабельных сетей для авиации, судостроения, аэрокосмической, наземной боевой и некоторых других видов техники. Компания располагает собственным заводом в Ленинградской области (г. Выборг), выступает разработчиком и интегратором аппаратных решений для кабельных сетей в законченных изделиях – электрических жгутах и кабелях линий связи. На сборочном производстве жгутов и кабелей занято более 200 человек. До внедрения информационной системы прозрачность информационного потока вокруг производственного процесса оценивалась сотрудниками компании как довольно низкая. «Данные о дефектах и...

Группа компаний «Трактородеталь» по­стро­и­ла ком­плек­сную сис­те­му упра­вле­ния де­я­тель­нос­тью пред­при­я­тия. Для по­стро­е­ния си­сте­мы бы­ли вы­бра­ны про­дук­ты «1С:ERP Управление предприятием 2», «1С: Бухгалтерия 8» и «1С:Зарплата и управление персоналом 8». Уни­каль­ность про­ек­та за­клю­ча­лась в тре­бо­ва­нии оста­вить поль­зо­ва­тель­ский ин­тер­фейс пре­ды­ду­щей си­сте­мы для удоб­но­го пе­ре­хо­да со­труд­ни­ков на но­вую си­сте­му. Со­зда­ние си­сте­мы упра­вле­ния де­я­тель­нос­тью ком­па­нии по­зво­ли­ло от­ка­зать­ся от ра­бо­ты в ра­зроз­нен­ных ин­фор­ма­ци­он­ных си­сте­мах, что по­зво­ли­ло опти­ми­зи­ро­вать тру­до­за­тра­ты на 30%. Кро­ме то­го, ско­рость ра­бо­ты с ин­фор­ма­ци­он­ной си­сте­мой во­зро­сла на 20%. Автоматизировано 200 рабочих мест.Группа компаний «Трактородеталь» была основана в 1999 году. Компания специализируется на...

«Ситилинк» сообщает о назначении Олега Пчельникова на должность директора по закупкам. Он будет отвечать за стратегию развития продуктового портфеля, управление ассортиментной матрицей и повышение эффективности коммерческой деятельности. Комаров Павел, ранее занимавший должность директора по закупкам «Ситилинк», принял решение покинуть компанию. Олег Пчельников окончил факультет прикладной физики Московского инженерно-физического института. С 1998 года работает в ретейле (сегмент электроники и бытовой техники). До 2003 года занимал должность директора по продажам компании Blade. В период 2003-2008гг являлся директором по закупкам компании Ultra Electronics. С 2009 года по 2019 год занимал посты директора по закупкам, коммерческого директора в ГК «Юлмарт». В настоящее время портфель «Ситилинк» включает более 700 мировых брендов и 65 000 наименований компьютерной, цифровой, бытовой...

Компания "Корэс" была создана в 1997 году с целью управления непрофильными активами Группы Компаний "Черкизово". Компания постоянно расширяет свои активы в области коммерческой недвижимости. Основная задача ООО "Корэс" - обеспечение максимально эффективного управления объектами недвижимого имущества, включая сдачу в аренду активов жилого и коммерческого сектора. Важной особенностью, влияющей на управление компанией, является существенный объем и территориальная распределенность объектов. Появилась необходимость внедрения гибкого и легко масштабируемого программного продукта, удовлетворяющего требованиям бизнеса. В результате было выбрано решение "1С:Аренда и управление недвижимостью. Модуль для 1С:ERP", разработанное компанией "Элиас ВЦ" совместно с фирмой "1С". Специалисты "Элиас" помогли компании "Корэс" формализовать требования к системе и подготовить ее к внедрению. С помощью...

Международная организация по стандартизации ISO в сентябре текущего года выпустила техническую спецификацию ISO/TS 55010:2019 Asset management – Guidance on the alignment of financial and non-financial functions in asset management. Документ разработан ISO/TC251. Появление этого документа связано с тем, что в управление физическими активами вовлечены специалисты разного профиля – финансисты, производственники, ремонтники, снабженцы. В организациях они образуют изолированные функциональные анклавы, со своим понятийным аппаратом и взглядами на управление. Исторически у каждой такой группы сложился свой способ управления рисками. Действуя изолированно, они принимают несогласованные или даже взаимоисключающие решения в отношении одних и тех же активов. Это снижает эффективность управления активами и извлекаемую из активов ценность. Прежде всего, данный документ даёт терминологию, создает...

Aspen Technology, Inc. (NASDAQ: AZPN), компания-разработчик программного обеспечения для оптимизации производственных активов, объявила, что China HuanQiu Contracting and Engineering Corporation (HQC), дочерняя компания транснациональной корпорации China Petroleum Engineering Corp. Ltd. с головным офисом в Китае, внедрила программное обеспечение Aspen HYSYS Dynamics, чтобы повысить безопасность, производительность и прибыльность на стадии проектирования критических систем. Внедрение ПО для моделирования динамических процессов ускоряет цифровую трансформацию HQC и повышает эффективность производства с первых этапов жизненного цикла ресурсов. «Мы внедрили ПО Aspen HYSYS от компании Aspen Technology для проверки системы сжижения природного газа и нефтехимических процессов, которые будет использовать наш клиент», — говорит Чжан (Zhang), вице-президент HQC: «Это помогает HQC оптимизировать...

Талмер (входит в «ИКС Холдинг») участник конференции ITSM 2019. Мероприятие пройдет 3 октября в Москве, конференц-зал Holiday Inn (Сокольники). На конференции участники смогут обсудить ключевые вопросы по практике применения сервис менеджмента в ИТ и за его пределами, изменения ITIL и других сводов знаний, традиционные и новые инструменты управления, обменяться опытом и узнать о новых решениях по управлению сервисами. В деловой программе форума руководитель отдела аналитики Дина Гайсина и Иван Ратников, архитектор ITSM, расскажут, что еще нужно помимо базовых ITSM-процессов, чтобы достигать стабильных результатов. Подробно остановятся на том, как автоматизировать процесс управления рисками на базе программного продукта Micro Focus Service Manager, какие программные «фишки» могут быть применены для оценки и контроля рисков. В выставочном пространстве будет работать стенд компании...

Компания Gartner опубликовала результаты исследования мирового рынка унифицированного управления конечными устройствами (UEM). Уже второй год подряд корпорация Microsoft в секторе лидеров магического квадранта Gartner. Такой высокой оценкой аналитики Gartner отметили обширную интеграцию между собственными продуктами и сервисами Microsoft 365, включая полный контроль мобильных приложений Office 365 для управления и реализации политик защиты от утечек данных (DLP). Такой уровень интеграции открывает значительно больше возможностей управления устройствами по сравнению с другими решениями. При этом сама процедура перехода на модель комплексного управления и обеспечения безопасности устройств в организации (UEM) становится заметно проще благодаря уникальной интеграции с System Center Configuration Manager и возможностям постепенной миграции устройств в службу Microsoft Intune. «Сегодня...

В R&D-центре Ramax Labs (ГК «Рамакс») была создана корпоративная Blockchain-платформа Work'n'Roll (W&R). Она позволяет любому сотруднику Группы компаний зарабатывать виртуальные монеты (коины или токены) за участие в различных активностях, направленных на улучшение рабочих процессов, и конвертировать эти токены в конкретные бенефиты, бонусы и привилегии. Из первоначальной идеи простого учета времени и фиксации фактических трудозатрат по смежным проектам идея платформы Work'n'Roll переросла в новый продукт для внутренней мотивации сотрудников. ГК «Рамакс» это сложная организационная структура, поэтому проект на основе блокчейна помог создать общую доверенную и конфиденциальную среду для всех участников. На базе платформы, которая предусматривает возможность выпуска своих токенов и прямых peer-2-peer-переводов, созданы функции, позволяющие привязать распределение этих активов к...

Обновленная версия системы электронного документооборота и управления совместной работой PayDox включает функционал по управлению неструктурированным контентом корпоративных документов. Новая функциональность позволяет контролировать использование правильных шаблонов корпоративных документов и наличие в шаблонах документов единообразных необходимых разделов и параграфов, соответствующих корпоративному стандарту